管理痛點(diǎn)：
一、客戶(hù)跟進(jìn)信息不及時(shí)、傳統(tǒng)表格式管理太耗時(shí)、管理層指導(dǎo)不能實(shí)時(shí)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)訂單周期長(zhǎng)、對(duì)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)性要求高，但并不是所有人都能具備這些素質(zhì)和能力，它要靠個(gè)人習(xí)慣，習(xí)慣好的會(huì)做個(gè)工作日志記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，習(xí)慣不好的他用腦袋記，時(shí)間久了關(guān)鍵信息就忘了。而且，這種記錄不成系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員提升幫助不大，管理層指導(dǎo)起來(lái)也費(fèi)事。針對(duì)銷(xiāo)售層面，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)非常需要這樣一個(gè)流程化的管理。
“沒(méi)用客戶(hù)管家（暢捷通工作圈中的移動(dòng)銷(xiāo)售管理工具）之前，他們把每天拜訪的客戶(hù)整理在表格里，發(fā)我郵箱，我再做整理并根據(jù)個(gè)人情況給出客戶(hù)維護(hù)建議。這樣做一是耗時(shí)間、二是客戶(hù)有可能會(huì)重復(fù)、三是不能高效做管理。你知道客戶(hù)跟進(jìn)有一個(gè)過(guò)程，跟進(jìn)的時(shí)候每天都有新的跟進(jìn)狀態(tài)，表格匯總并沒(méi)有那么及時(shí)，這個(gè)數(shù)量一多檢索也麻煩。”周迎利說(shuō)。
二、傳統(tǒng)PC端客戶(hù)管理工具用著不方便
公司全員每天都要做工作總結(jié)，這是潤(rùn)程優(yōu)策的制度要求。通常，大家會(huì)在郵件里做工作總結(jié)，寫(xiě)郵件的時(shí)候大都在PC端進(jìn)行。拜訪客戶(hù)回來(lái)晚了，還得打開(kāi)電腦寫(xiě)郵件，非常不方便。員工的時(shí)間都浪費(fèi)在無(wú)效的工作上，怎么會(huì)有時(shí)間幫助客戶(hù)解決他們的難題？周迎利認(rèn)為移動(dòng)管理工具，不用不行了！
解決方案：
一、業(yè)務(wù)員的助手，老板的管家
客戶(hù)管家有業(yè)務(wù)員需要的“客戶(hù)資料”、“跟進(jìn)記錄”等功能，員工隨時(shí)隨地記錄每天的日志、簽到、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售推進(jìn)情況，及時(shí)跟我們做溝通，重要信息不會(huì)再遺漏。拜訪客戶(hù)前還能看以往溝通細(xì)節(jié)，增大贏單機(jī)會(huì)。而且到了該拜訪客戶(hù)、該打電話的時(shí)候，它還有個(gè)提醒功能，非常方便。
對(duì)于管理層，我們可以通過(guò)客戶(hù)管家隨時(shí)了解他們的工作進(jìn)展，有需要我們給予幫助、指導(dǎo)的，我們能第一時(shí)間給他們建議，來(lái)提高成單率。
二、寫(xiě)總結(jié)走報(bào)銷(xiāo)，移動(dòng)辦公最高效
移動(dòng)辦公所帶來(lái)的便利，讓周迎利屢試不爽。為了提升大家的工作效率，快速提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，他和公司其他管理層商定，把工作報(bào)告的提交寫(xiě)到了公司的制度體系里，如果不在暢捷通工作圈里寫(xiě)匯報(bào)每人每次扣款20元。
“罰款不是目的，引導(dǎo)大家培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣是關(guān)鍵?，F(xiàn)在寫(xiě)工作總結(jié)、計(jì)劃，打開(kāi)暢捷通工作圈就能寫(xiě)，模板固定，提交后我們就能及時(shí)互動(dòng)點(diǎn)評(píng)。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶(hù)回來(lái)的路上就能把核心點(diǎn)給寫(xiě)好，碎片化時(shí)間能夠充分利用，工作就會(huì)更輕松！”周迎利說(shuō)。
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