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    恐怕時(shí)至今日，這些觀點(diǎn)，所有企服人依舊能聽到。你以為他們從沒經(jīng)歷過商戰(zhàn)的拼殺與生死，風(fēng)口時(shí)的騰飛與低谷時(shí)的絕望？不，這一切，企服人都經(jīng)歷過。

    也許正是這些，讓企服從業(yè)者愈發(fā)在事業(yè)與人生的長(zhǎng)跑中淡然。跬步千里。他們相信，只要踏實(shí)邁出每一步，自己終將到達(dá)期待的終點(diǎn)。用友旗下成員企業(yè)暢捷通總裁楊雨春與企服行業(yè)頭條在其一周年之際進(jìn)行了深度對(duì)話，詳細(xì)解析了企業(yè)服務(wù)的價(jià)值以及未來發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)。

創(chuàng)造與改變正當(dāng)時(shí)

     自1997年加入用友以來，楊雨春已經(jīng)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打21年有余，可以說歷經(jīng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的跌宕起伏，看盡整體ToB行業(yè)的發(fā)展浪潮。對(duì)于中小企業(yè)而言，企業(yè)服務(wù)最大的價(jià)值就是幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在信息化早期時(shí)代，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在幫助企業(yè)提高效率上。

而在如今云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值則更多是在幫助企業(yè)增加收入。它的價(jià)值點(diǎn)越來越向前端延伸。楊雨春認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)可以用8個(gè)字來形容：在線、連接、數(shù)據(jù)、智能。

    隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，人們已經(jīng)從互聯(lián)邁入移動(dòng)互聯(lián)階段，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開始廣泛被企業(yè)所接受。而“在線、連接、數(shù)據(jù)、智能”也正是技術(shù)變革給企業(yè)帶來的發(fā)展變革。

    在楊雨春看來，如今的商業(yè)范式已經(jīng)開始走到智能商業(yè)階段，未來的企業(yè)業(yè)務(wù)將會(huì)高度依賴在線化、數(shù)據(jù)化的智能決策。當(dāng)然，要想真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，大前提一定是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，而再向前延伸的必備條件就是業(yè)務(wù)在線。

不過我們必須承認(rèn)，國(guó)內(nèi)依然有大量的中小微企業(yè)尚未完全實(shí)現(xiàn)“在線”的第一步。但這一需求正呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的狀態(tài)。所以，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線，將會(huì)是未來幾年中，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)所在。

    “新的商業(yè)環(huán)境下，新型的客戶帶動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)。了解他們，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)是小微企業(yè)必須要適應(yīng)的新變化。”楊雨春說道。

     去年暢捷通就提出“智”公司的理念，今年在推進(jìn)小微企業(yè)服務(wù)過程中又總結(jié)出了智能商業(yè)范式六步法：

第一步：利用線下流量，實(shí)現(xiàn)客戶在線，打造私域流量，使得客戶私有化；

第二步：打破空間限制，加強(qiáng)互動(dòng)留存復(fù)購；

第三步：利用社交生態(tài)，精準(zhǔn)拉新；

第四步：線上線下融合，打造消費(fèi)閉環(huán)體驗(yàn)；

第五步：統(tǒng)一前中后臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率；

第六步：智能財(cái)務(wù)，實(shí)施財(cái)務(wù)。

   暢捷通長(zhǎng)期致力于用技術(shù)賦能小微企業(yè)，同時(shí)幫助伙伴發(fā)揮自己的特長(zhǎng)更好的運(yùn)營(yíng)客戶。通過伙伴連接客戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)交付和后續(xù)服務(wù)，尤其是本地化的配置。通過暢捷通的“T+ Cloud”、“好會(huì)計(jì)”、“好生意”等云服務(wù)，幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)增收入、降成本、提效益的目標(biāo)。

   在業(yè)務(wù)端，暢捷通可以幫助小微企業(yè)記錄最精細(xì)的客戶行為、銷售數(shù)據(jù)，再把相關(guān)分析推送給企業(yè)的管理者；在營(yíng)銷端，暢捷通會(huì)利用大數(shù)據(jù)和人工智能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)與柔性的廣告投放；在管理端，暢捷通可提供移動(dòng)端的協(xié)同工具，幫助企業(yè)做內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理。

    在中國(guó)這個(gè)小微體量無限大的市場(chǎng)中，暢捷通要做的是把關(guān)注重點(diǎn)放在市場(chǎng)演進(jìn)方向和客戶場(chǎng)景的價(jià)值上。通過市場(chǎng)趨勢(shì)研究分析，以及樣板客戶的追蹤，真正了解客戶需求，用技術(shù)為客戶賦能。