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軟件運(yùn)行維護(hù)

1.運(yùn)行環(huán)境適配維護(hù)

a、因主機(jī)、打印機(jī)適配帶來(lái)的環(huán)境調(diào)整工作。

b、因操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與用友產(chǎn)品適配帶來(lái)的環(huán)境調(diào)整工作。

c、因硬盤(pán)空間不夠所產(chǎn)生的調(diào)整工作。

d、因用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的維護(hù)工作。

e、因用戶使用軟件版本升級(jí)帶來(lái)的環(huán)境調(diào)整工作。

2.數(shù)據(jù)維護(hù)

a、因用戶非正常操作引起部分?jǐn)?shù)據(jù)錯(cuò)誤、丟失或紊亂帶來(lái)的數(shù)據(jù)調(diào)整工作。

b、其它原因?qū)е孪到y(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、丟失，帶來(lái)的數(shù)據(jù)調(diào)整工作。

3.維護(hù)服務(wù)方式

(1)熱線電話服務(wù)；

(2)用戶上門(mén)接受服務(wù)；

(3)服務(wù)人員上門(mén)提供服務(wù)；

(4)遠(yuǎn)程通訊方式。       

服務(wù)方式選用原則：一般通過(guò)電話或遠(yuǎn)程通訊向用戶提供服務(wù)；當(dāng)問(wèn)題較難解決時(shí)，確實(shí)需到用戶單位才能解決的問(wèn)題由我們派專業(yè)服務(wù)工程師提供上門(mén)服務(wù)；我們承諾上門(mén)響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)之內(nèi)（主城）。

軟件使用咨詢

(1)提供軟件應(yīng)用過(guò)程中不明事項(xiàng)的應(yīng)用指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢；

(2)提供與實(shí)施會(huì)計(jì)電算化相配套的各種管理制度的咨詢與指導(dǎo)。

產(chǎn)品保修

(1)對(duì)于公司所售計(jì)算機(jī)及外設(shè)在用戶啟用后發(fā)現(xiàn)有損壞，或在正常使用時(shí)損壞，致使軟件無(wú)法正常使用，一年內(nèi)免費(fèi)保修，一年后收取工本費(fèi)；

(2)非正常使用造成的損壞，收取工本費(fèi)及維修服務(wù)費(fèi)。

版本升級(jí)

(1)當(dāng)軟件的功能、性能或運(yùn)行平臺(tái)作為改進(jìn)、優(yōu)化、升級(jí)并發(fā)布新版本時(shí)，進(jìn)行版本升級(jí)服務(wù)。

(2)對(duì)一年后收費(fèi)服務(wù)用戶，同平臺(tái)軟件升級(jí)免費(fèi)，跨平臺(tái)升級(jí)補(bǔ)軟件差價(jià)。

硬件托管維修咨詢服務(wù)

在用戶電腦硬件損壞，導(dǎo)致用友軟件無(wú)法正常運(yùn)行的情況下，我們可為用戶提供電腦硬件維修咨詢服務(wù)，或代辦硬件維修，硬件維修成本由甲方承擔(dān)。

硬件托管網(wǎng)絡(luò)工程咨詢服務(wù)

對(duì)用戶需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的，乙方提供代為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)。也可為甲方代辦網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，咨詢服務(wù)免費(fèi)，代辦網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)需要收費(fèi)。

用戶培訓(xùn)

組織服務(wù)工程師上門(mén)培訓(xùn)。

組織客戶到我公司會(huì)議室培訓(xùn)。

售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)內(nèi)容以雙方簽訂的服務(wù)合同為準(zhǔn)！