中國改革開放的四十年，也是小微企業(yè)從萌芽到壯大的四十年。在這條路途上，接連有企業(yè)倒下，但也有企業(yè)迎來新生。
在“毀滅與新生”的循環(huán)往復(fù)中，商業(yè)總是呈現(xiàn)螺旋式上升，并不斷在科技的輔助下衍生出新的模式。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能時代的來臨，促使一些企業(yè)從內(nèi)到外都在發(fā)生某些驚人的改變，涉及到人員管理、財務(wù)管理、營銷推廣、銷售模式、供應(yīng)鏈管理等方方面面，充分展現(xiàn)了科技與商業(yè)融合的魅力。
麥梯定制，一家專門開在大商場的服裝定制企業(yè)，因追求數(shù)字符號的求和理念而生，并在數(shù)字化技術(shù)的幫助下不斷發(fā)展壯大，努力成長為男裝定制領(lǐng)域的頭部企業(yè)。
近日，麥梯定制創(chuàng)始人馬騰在《一億新中流》欄目中對其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行了復(fù)盤，并闡述了自己對如今小微企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化、智能化等問題的洞察思考，為其他小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索提供時代樣板。
新消費(fèi)時代，
小微企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
伴隨著中國居民可支配收入的攀升，中國迎來一個消費(fèi)全面升級的時代——在互聯(lián)網(wǎng)下成長起來的新一代消費(fèi)群體正在崛起，一些消費(fèi)者不再將商品價格、數(shù)量、商標(biāo)等當(dāng)做炫耀的資本，反而會糾結(jié)于“我為什么要買”等問題；而一些消費(fèi)者雖喜歡貨比三家，但也有可能為節(jié)省時間成本而買單；當(dāng)然，也有相當(dāng)大一部分消費(fèi)者會關(guān)心購買渠道、售后服務(wù)等其他方面……總之，多元化的消費(fèi)傾向給眾多小微企業(yè)提供了生存和發(fā)展的空間。
但與此同時，管理上的瓶頸始終制約著小微企業(yè)的成長與發(fā)展壯大。通常情況下，小微企業(yè)的供應(yīng)鏈信息資源整合利用能力較低，企業(yè)從前端到后端的數(shù)據(jù)信息存在某種程度的脫節(jié)；而如何在盡可能節(jié)省成本的基礎(chǔ)上，真正打通人貨場和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)在新市場，新形勢贏得先機(jī)，成為眾多小微企業(yè)的一塊“心病”；此外，對擁有多家門店的小微企業(yè)而言，如何讓旗下的各家門店實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、管理等方面的協(xié)同，從而提升工作效率，這對于管理者而言也是一個巨大的挑戰(zhàn)。
在此背景下，小微企業(yè)的經(jīng)營壓力巨大，常常行走在“死亡”邊緣。早在2010年，民建中央就發(fā)布了一份題為《后危機(jī)時代中小企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的調(diào)查與建議》的專題調(diào)研報告，文中披露：中國中小企業(yè)平均壽命僅3.7年！而此前騰訊研究院發(fā)布的《2017中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報告》也顯示，2017年“死亡”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)樣本數(shù)為150家，其中有70家企業(yè)成立于2013年，占比46.67%；成立于2012年的企業(yè)有26家，占比17.33%；成立于2014年的死亡企業(yè)有19家，占比為12.67%?！八哪晔莿?chuàng)企最難熬過的一個坎”，《2017中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)報告》負(fù)責(zé)人謝良兵表示。
數(shù)字化語境下，
麥梯定制如何打造服裝定制行業(yè)樣板
實(shí)際上，作為曾經(jīng)中國外貿(mào)出口的主力，近年來中國服裝行業(yè)也漸漸步入低迷。自2016起，森馬、貴人鳥等多家知名品牌的零售門店均迎來關(guān)店潮。No Agency曾預(yù)計，伴隨著美國和歐洲零售業(yè)的破產(chǎn)潮加劇，該趨勢會延續(xù)到中國市場的本土企業(yè)，2018年將是中國服飾零售企業(yè)破產(chǎn)“元年”。然而，在這一片看衰的市場環(huán)境中，麥梯定制卻能夠逆勢生長，著實(shí)令許多人驚訝。
提及服裝定制，許多人腦海里總會涌現(xiàn)出這樣的畫面：古老的城堡、風(fēng)度翩翩的紳士、技藝嫻熟的老裁縫……，難免會為其貼上一個高端奢華的標(biāo)簽。但借助數(shù)字化技術(shù)和手段，麥梯定制卻可以將“新零售”與“新制造”合二為一，為普通消費(fèi)者量身定制一套符合個人性格特征與氣質(zhì)的服飾，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)“私人訂制”。
“新零售”，即基于數(shù)據(jù)驅(qū)動對于商業(yè)的三個要素人、貨、場的再次重塑，真正建立以“以用戶為中心”的商業(yè)模式，而“麥梯定制首先是一家新零售企業(yè)”，麥梯定制創(chuàng)始人馬騰如是說。為了提升用戶體驗(yàn)，麥梯定制將所有的門店都開設(shè)在Shopping Mall，并圍繞著用戶進(jìn)行場景營銷、品牌推廣。當(dāng)顧客踏入門店那一刻起，麥梯定制就制定了一系列將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z的各種活動，包括紅包、抽獎等等。采用場景式營銷的手段，先從購買標(biāo)品開始，讓消費(fèi)者與麥梯定制一點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)生粘性，并可能將個人的尺寸數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、個人標(biāo)簽等數(shù)據(jù)交由麥梯定制管理，而麥梯定制則籍此逐漸完成了人、貨、場的數(shù)據(jù)化進(jìn)程。
另一方面，麥梯定制又是一家“新制造”企業(yè)。即以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)按需定制，跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，圍繞市場和消費(fèi)者需求從B2C走向C2B。麥梯定制通過收集的用戶數(shù)據(jù)，經(jīng)過中控系統(tǒng)分析，傳輸?shù)胶蠖说脑O(shè)計、制造等部門，從而為大規(guī)模的定制化服裝創(chuàng)造了必要條件。截至目前，麥梯定制已經(jīng)對接了全國52家工廠、5萬家服裝定制小店、20萬家服裝定制從業(yè)人員等各種資源，并在數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，源源不斷地為用戶提供個性化的服裝定制服務(wù)。
正是在“新零售”、“新制造”的浪潮機(jī)遇下，麥梯定制才能一步步成長為男裝定制供應(yīng)鏈平臺中的頭部企業(yè)。如今，麥梯定制的門店轉(zhuǎn)換率高達(dá)58%，老顧客復(fù)購率超過36%，顧客滿意率高達(dá)98%，在當(dāng)下的服裝品牌中傲然屹立。
未來只有兩種公司：智公司和其他公司
不論是“新零售”，還是“新制造”，數(shù)字化運(yùn)營都是其中的關(guān)鍵。2014年，恰逢麥梯定制開了第三家店，而此時的訂單管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等方面均陷入困境?；诖耍溙荻ㄖ埔环矫孀约洪_發(fā)SaaS，另一方面也先后考察了市面上其他公司的多種產(chǎn)品，經(jīng)過多方比對，最終選定了暢捷通。
對于麥梯定制而言，暢捷通給予的第一印象是“溝通無障礙”，深知客戶的需求，并在隨后的定向開發(fā)等方面收獲了不少驚喜。在暢捷通的“T+Cloud”、工作圈等產(chǎn)品幫助下，麥梯定制迅速成為一家“智公司”，并逐漸建立起一套包括智慧分析、智慧營銷、智慧銷售、智慧管理等四個環(huán)節(jié)的智慧化系統(tǒng)。
首先，智慧分析?；诰€上電商以及線下門店收集到的使用戶大數(shù)據(jù)，一方面從消費(fèi)者年齡、喜好等建立清晰的用戶畫像，為麥梯定制的營銷端提供決策；另一方面，還可以將麥梯定制供應(yīng)鏈端的原料、物流等信息與消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，對服裝設(shè)計研發(fā)等環(huán)節(jié)形成指導(dǎo)性建議。
其次，智慧營銷。通過與客戶互動等方式，采集用戶的行為數(shù)據(jù)，經(jīng)由中控系統(tǒng)分析消費(fèi)人群的風(fēng)格標(biāo)簽，可以在營銷端做一些優(yōu)化。比方說，如果顧客對掃碼關(guān)注等營銷方式比較反感，可以引導(dǎo)門店采用其他更符合情理、更加有效的營銷手段等等。
再次，智慧銷售。在門店的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)把握每個門店覆蓋人群的消費(fèi)特征，在
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